佛教慈濟綜合醫院新醫療管理資訊系統之規劃、開發與成功上線記實
(本文摘至"經營決策論壇"
14期 1998.7 )
佛教慈濟綜合醫院有鑑於「 提昇工作效率」 與 「
醫療服務品質」，必須引用最新之電腦資訊科技。
遂於民國八十五年底委託「誠杏電腦公司」及「HP公司」，開始規劃及開發最新一代之「醫院管理資訊系統」。
在曾院長，林副總，林副院長大力之支持，及全院相關同仁之全心配合下，經過一年多之開發與建置，此一新系統第一期已於八十七年四月正式成功上線運作。
朝著醫院「 提昇工作效率」 與 「
醫療服務品質」之目標及支援醫院「尊重生命」，「以人為本」之服務特色，邁出成功之腳步。
謹借本文，就此系統之特色與效益，成功之因素，及未來發展之方向，概述於後:
l .系統特色與效益
最完備及切合醫院未來發展之作業流程及功能架構之系統，藉由此次新醫療資訊系統之開發，慈濟醫院動員全院各單位，重新檢討現有之作業流程，去除作業瓶頸、不合理之制度及引進最新之管理觀念。
院方最高管理階層並深入參與制度之制定與檢討，使新的作業流程，在「以病患為中心」之理念下，實實在在切合醫院之營運方向。
據此新制度所規劃之資訊系統，其所含蓋範圍之完備亦屬創舉。
涵蓋功能概述如下：
門急診資訊系統： 掛號，病歷， 醫生診間，
門診批價，門診藥局， 門診健保申報系統。
住院資訊系統 ： 住院管理，住院批價，單一劑量，
住院申報，住院醫囑護囑系統，通報，照空格del會系統。
部門系統 ： 檢驗血庫，
放射線，核醫，病理，內視鏡，營養等系統。
管理系統： 人事， 薪資，
庫存，採購，財產，會計，社工，成本會計。
管理決策系統(EIS)：
集合門診、住院、部門、管理系統所搜集之資料，依「工作績效」、「醫療品質」、「教學研究」及「服務品質」規劃高階主管決策支援系統。
由上可知，功能係從操作面含蓋至管理決策面。
此外，由於系統係整體設計，各系統及各資料庫間均緊密配合，管理決策所需之資料均能由操作面提供，達到整體管理資訊系統之最高境界。
2 .系統成功之要素
1. 醫院主管及使用單位之全心投入與配合
一個新資訊系統之成功，除了資訊廠商戮力投入外，更須醫院決策階層之頂力支持、指導及使用單位毫無保留之配合。此次醫療資訊系統之所以能過順利上線，首推醫院決策階層如
曾院長， 林副總，
林副院長，各單位主管之支持，及所有使用者之密切配合。
尤其在平行測試與上線期間，使用單位任勞任怨,作雙倍以上之工作(新舊系統均須操作且校對其間之正確性,期間長達一個多月),更是系統能順利運作之主要原因。
2. 資訊公司之專業與敬業精神
資訊公司負責系統之分析，設計，程式之撰寫，與系統之訓練及上線。
資訊公司人員不僅要具備資訊專業技能，更須具備醫療專業知識，如此方能和使用單位充份溝通。
此次參與新醫療資訊系統之專案經理及系統分析人員，均有多年之醫遼資訊系統開發實務經驗。
尤其是管理方面(如成本會計，EIS),更由業界最有經驗及成效之專家領軍，更是系統可以成功及發揮效益之保證。
另外，新資訊系統上線之初，功能之調整及問題之排除在所難免，本公司所有參與之資訊人員本著不眠不休之敬業精神，方能滿足線上作業緊迫性之需求。
3.未來發展方向
慈濟新醫療系統已成功的建立管理資訊系統之功能與資料架構，相信以此架構為基楚，在管理階層及所有同仁之努力下，不久之將來，必能發展出整體醫療診斷輔助與專家系統。
更進一步提昇「醫療服務品質」，嘉惠病人。
本文摘至"經營決策論壇" 14期 1998.7
